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南丹县工商行政管理和质量技术监督局2018年消费者投诉举报分析报告

2019-01-07 11:31     来源:南丹县工商行政管理和质量技术监督局
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总体情况:本局12315投诉举报中心2018年年度共受理消费者咨询、投诉、举报65件。其中:受理消费者咨询12件(其中:受理12365咨询3件);受理消费者投诉45件(其中:受理通过全国12315互联网平台投诉11件),与去年同比增加了12.5%,已办结投诉45件,争议金额15.79万元,成功调解43件,成功率95.6%,为消费者挽回经济损失10.38万元;受理消费者举报11件(其中:受理全国12315互联网平台分派举报3件),与去年持平,已办结举报11件,处理率100%。这说明随着12315互联网平台、12315热线电话知名度不断提升,消费者消费维权意愿及自我保护能力不断增强。

受理咨询情况:2018年年度本局12315申诉举报中心受理消费者咨询9件,受理12365咨询3件。涉及主要问题:食品、药品安全,产品、商品、服务质量监管;消费投诉举报流程、生产经营注册、商标注册;广告、合同监管等问题咨询。

受理投诉情况:2018年年度本局12315投诉举报中心受理消费者投诉45件(其中:受理通过全国12315互联网平台投诉11件),与去年同比增加了12.5%,已办结投诉45件,争议金额15.79万元,成功调解43件,成功率95.6%,为消费者挽回经济损失10.38万元;涉及主要问题:产品、商品、服务质量、售后服务“三包”等;产品、商品、服务虚假宣传,订金、合同等问题投诉。

受理举报情况:2018年年度本局12315申诉举报中心受理消费者举报11件(其中:受理全国12315互联网平台分派举报3件),与去年持平,已办结举报9件,处理率100%。涉及主要问题:实体店、网店产品、商品、服务虚假宣传,无证照经营,流动加油点等问题举报。

 

 

南丹县工商行政管理和质量技术监督局

2019年1月7日

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